CONDITIONS GÉNÉRALES

1/1
CONDITIONS GÉNÉRALES

Il est impératif de lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer votre réservation. Les clauses contenues dans ces conditions et obligations font partie intégrante du contrat que vous prenez avec Club Voyages Agathe Leclerc – Orford, Voyages Bellevue, Sentiers du Monde et Groupe Voyages Québec. Votre inscription à l’un de nos forfaits implique la connaissance et l’acceptation de celles-ci et les clauses contenues dans cette brochure constituent votre contrat.

 

1. Services

Tous les services (hôtels, vols, transferts, visites, excursions…) compris dans nos forfaits étaient confirmés ou disponibles au moment de l’impression. Si des changements survenaient d’ici la date de départ, nous remplacerons la prestation par une autre similaire ou la ferons à un autre moment que celui prévu. Ces changements n’entraînent pas de dédommagement pour le voyageur.

 

2. Prix indiqués

Les prix sont établis en fonction du prix des fournisseurs de prestations, du taux de change, du coût du carburant, des taxes et autres frais en vigueur au moment de la préparation de cette brochure.

Les prix indiqués dans cette brochure peuvent augmenter advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente.

Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié advenant une hausse du prix du carburant imposée par le transporteur, une augmentation des taxes d’aéroport, une augmentation des taxes portuaires ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant le départ a augmenté de plus de 5% depuis la date de l’achat.

Si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7%, excluant la TPS et la TVQ, le client s’engage à payer la différence et si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7% du prix, excluant la TPS et la TVQ, le client pourra alors choisir entre (1) l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix, ou (2) l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

Tous les prix indiqués dans cette brochure sont en dollars canadiens et sont calculés sur une base de 40 participants (à moins d’avis contraires). Pour les résidants du Québec, les prix indiqués excluent la contribution de 1$ par tranche de 1000$ de services touristiques achetés représentant la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (sauf pour les voyages de la section Bellevue).

L’insuffisance du nombre de participants peut être un motif très valable d’annulation des voyages. Si des modifications doivent être apportées, nous ne manquerons pas de vous en aviser dans les plus brefs délais. S’il y avait un écart entre l’information de la brochure et celle du programme détaillé, le contenu de ce dernier prévaudra.

3. Dépôt et paiement final

Pour tous les voyages, le dépôt est non remboursable et non transférable.

 

Voyages Bellevue

pour les voyages d’un (1) jour : un dépôt de 25$ est requis au moment de la réservation, le paiement final est dû 50 jours avant le départ.

Pour les spectacles : le paiement complet est dû au moment de la réservation.

Pour les 2 jours et plus : un dépôt de 150$ est requis au moment de la réservation, le paiement final est dû 50 jours avant le départ.

Cartes de crédits acceptées : Visa – MasterCard

 

Groupe Voyages Québec

Prix du voyage      Montant du dépôt

moins de 300$       montant total du voyage

300$ à 500$         50$

501$ à 1000$        100$

1001$ à 2000$       300$

2001$ à 5000$       500$

plus de 5000$       1000$

Croisière en Amérique  500$

Produits outre-mer à l’exception des croisières et de l’Asie  500$

Croisières outre-mer, Asie, Amérique du Sud  800$

Le paiement final est dû 45 jours à 90 jours avant la date de départ (selon le forfait choisi). Changement de mode de paiement possible moyennant des frais de 25$ par changement.

 

Club Voyages Agathe Leclerc – Orford et Sentiers du Monde

Veuillez vous référer au dépliant ou à la brochure Groupes et Cie qui vous est remis par votre conseiller en voyages ainsi qu’aux conditions générales du fournisseur de Services applicables pour les détails concernant le dépôt de garantie exigé, le prix et les termes de paiement applicables aux Services que vous achetez.

 

4. Frais d’annulation

Si vous annulez votre voyage, des frais d’annulation, par personne basé sur le montant du voyage, seront retenus et sont non remboursables et non transférables.

 

Voyages Bellevue pour les voyages d’une journée, aucun remboursement n’est accordé à moins d’un remplacement. Voyages Bellevue ne s’engage nullement à trouver ce remplaçant. Un frais de 15$, taxes incluses, sera demandé pour un remplacement.

pour les 2 jours et plus, les frais suivants s’appliquent:

46 jours et plus avant le jour du départ = montant du dépôt

de 45 à 22 jours avant le jour du départ = frais de 50% du forfait

de 21 jours au jour du départ = frais de 100% du coût total incluant les taxes et frais de service.

Le jour du départ et après le départ = aucun remboursement.

 

Groupe Voyages Québec

Après le paiement final                                              % retenu

 

Produits en Amérique

-de 44 à 30 jours avant le départ                              50%

-29 jours et moins avant le départ                          100%

-aucun remboursement pendant le voyage

 

Produits outre-mer sauf Asie

-60 jours et moins avant le départ                         100%

-aucun remboursement pendant le voyage

 

Croisières en Amérique

-de 75 à 30 jours avant le départ                             50%

-29 jours et moins avant le départ                        100%

-aucun remboursement pendant le voyage

 

Croisière Amérique avec vol outre-mer et Asie

-90 jours et moins avant le départ                        100%

-aucun remboursement pendant le voyage

 

Club Voyages Agathe Leclerc – Orford et Sentiers du Monde

Toute annulation, pour quelque motif que ce soit, entraînera la perte des sommes payées selon les conditions des différents fournisseurs de Services, ainsi qu’un frais administratif de 85$ + taxes.

5. Service non utilisé

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service non utilisé pendant le voyage.

6. Paiement par carte de crédit

Le voyageur, en permettant l’usage de son numéro de carte de crédit par l’agent de voyages, s’engage à respecter les conditions de réservation même s’il n’a pas signé la formule appropriée. Une autorisation verbale est suffisante pour confirmer la réservation. Toutefois, à la demande du conseiller en voyages, le voyageur devra stipuler par écrit qu’il accepte que sa carte soit utilisée sans signature.

  

7. Autocar

Le client reconnaît et accepte ce qui suit : Voyages Bellevue, GVQ, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde ne sont pas des transporteurs. Les transports offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant les heures de conduite des conducteurs. Changements : des consolidations et des changements touchant les horaires, le type d’autocar, les jours d’opération, la compagnie de transport et les itinéraires peuvent être affectés en tout temps et sans préavis. Dans le cas d’un groupe de moins de 20 personnes, nous nous réservons le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de participants. Les sièges ne sont pas réservés, sauf celui du guide et/ou accompagnateur. Ceux-ci ont pour consigne de faire la rotation des sièges et exiger qu’il n’y ait aucune exception, à défaut d’être pénalisé.

8.Hébergement

Tous les hôtels et motels indiqués dans cette brochure sont des établissements de qualité, dont la classe diffère selon les endroits. Des raisons majeures peuvent nous amener à modifier ceux inscrits au programme, mais toujours pour une catégorie similaire ou supérieure. Les chambres sont habituellement composées d’un ou de deux lits doubles, de deux lits jumeaux ou encore d’un lit simple avec salle de bain privée. Vous recevrez la liste des lieux d’hébergement et de leurs coordonnées avec vos documents de voyage (sauf pour les produits Voyages Bellevue). Les chambres peuvent être de grandeur et de configurations différentes dans un même hôtel.

9. Chambres

Dans la majorité des établissements choisis, une chambre en occupation triple ou quadruple est composée de deux lits doubles, de même dimension qu’une chambre en occupation double, ce qui n’est pas recommandé pour les longs voyages. En Europe et dans plusieurs pays, il n’y a pas d’occupation triple ou quadruple. De plus, les chambres sont plus petites que les normes nord-américaines.

 

10. Hôtel (pratique internationale)

Le client reconnaît et accepte de prendre possession de sa chambre entre 13h et 15h et de la libérer avant midi.

 

11. Distribution des chambres et/ou cabines

Voyages Bellevue, GVQ, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde agissent à titre d’intermédiaire entre vous et les différents fournisseurs de services ; il nous est donc impossible de vous garantir une situation spéciale, un étage ou une vue particulière car seuls les hôteliers et/ou croisiéristes ont le privilège de la distribution des chambres aux passagers. Pour les croisières, tout surclassement de cabine est hors de notre contrôle et résulte de la décision de la compagnie maritime.

 

12. Photographies ou images

Toutes photos ou images sont reproduites à titre indicatif. Le décor des chambres peut également varier.

 

13. Bagages

Les bagages sont limités à une valise par personne plus un sac de voyage si nécessaire. Ce dernier sera sous la surveillance du passager. Tous les bagages sont transportés aux risques du voyageur et doivent respecter, dans la mesure où un tronçon du voyage se fait par avion, les consignes de la compagnie aérienne. Vous recevrez avec vos documents de voyage des étiquettes à bagages. Nous vous demandons de bien vouloir les compléter et de les attacher à vos bagages avant le départ. La bonne identification de ceux-ci en facilitera la manutention (lorsque inclus). Il peut arriver que l’autocar ne puisse se garer devant l’hôtel, dans ce cas il faudra marcher quelques mètres avec vos bagages si la manutention de bagage n’est pas comprise. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les pertes, vols ou bris causés à vos bagages et effets personnels ; nous vous recommandons fortement de vous procurer une assurance bagages. Veuillez prendre note que tous les passagers voyageant de ou vers les États-Unis et le Canada se voient imposer un tarif de 25$ CAN/US + taxes (payable à l’aéroport avec une carte de crédit) pour une première valise enregistrée sur un vol. Les tarifs sont sujets à changement sans préavis par les compagnies aériennes.

 

14. Pourboires

Les pourboires aux guides et au chauffeur ne sont pas inclus (sauf mention contraire). Si vous désirez témoigner votre satisfaction de cette façon, nous vous demandons de le faire individuellement (et non en groupe). Nous vous recommandons alors de vous baser sur les normes internationales soit : 3$ par jour par personne pour le guide et 3$ par jour par personne pour le chauffeur, en Amérique. En Europe, la norme est de 4 euros par jour par personne pour le guide et 3 euros par jour par personne pour le chauffeur. Pour toutes autres destinations, informez-vous auprès de votre agent de voyages.

 

15. Assurance voyage

Afin de voyager en toute tranquillité d’esprit, nous vous recommandons très fortement de prendre une assurance annulation pour vos voyages au Québec et une assurance forfait complète pour tous vos voyages hors Québec. Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toute autre assurance personnelle, il est de votre responsabilité de vérifier les montants de couverture ainsi que le nombre de jours couverts que celle-ci vous offre et au besoin, de prendre une assurance complémentaire.

 

16. Preuve de citoyenneté

Il est de la responsabilité du client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales pour les vacances. Ces documents peuvent varier selon le statut de citoyenneté et selon la destination. Pour certaines destinations, le passeport doit être valide pour une période excédant la date de retour prévue au Canada. A défaut de se prémunir de ces documents, le transporteur ou les autorités compétentes pourront vous refuser l’accès à bord ou l’entrée dans un pays et vous ne pourrez obtenir aucun remboursement. Un parent voyageant seul avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager.

 

17. Document de voyage

Environ 10 jours avant la date de votre départ, vous recevrez vos documents de voyage incluant l’heure et le lieu de votre départ, le programme, la liste des hôtels, de la documentation générale, à condition que le paiement total soit reçu. (pour Voyages Bellevue, votre facture fait office de document de voyage)

 

18. Confidentialité

L’agent de voyage observe des principes de confidentialité sur les informations personnelles transmises par le client.

 

19. Transport aérien

Selon le taux de remplissage des appareils, la compagnie aérienne se réserve le droit, à tout moment, de modifier l’itinéraire de vol et de faire une correspondance ou escale à l’aller et/ou au retour.

Horaires des vols : les horaires des compagnies aériennes sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. Club Voyages Agathe Leclerc-Orford, Sentiers du Monde et GVQ ne peuvent être tenus responsables pour tout retard, modification ou annulation de vol. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires de vol vingt-quatre (24) heures avant votre départ et votre retour, et de vous présenter à l’aéroport 3 heures avant le départ. De plus, les places dans l’avion sont assignées à l’aéroport par l’agent au comptoir de la compagnie aérienne et nous n’en avons aucun contrôle.

 

20. Changement et/ou correction d’occupation et/ou de nom et/ou de destination

Changement d’occupation : si des changements touchant l’occupation de la chambre sont effectués par un ou plusieurs clients, les prix seront ajustés de façon à refléter l’occupation réelle de la chambre. Pour tout changement apporté, veuillez vous reporter aux « frais d’annulation ». Il est de la responsabilité du voyageur de donner son nom réel indiqué sur son passeport (nom et prénom) au moment de la réservation. Changement de nom : un changement de nom sera traité comme une annulation et sera assujetti aux frais applicables.

 

21. Responsabilité du voyageur

Tout passager qui s’inscrit sur un de nos voyages accepte les conditions et politiques de Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde. Dans le cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, et que malgré un avertissement formel de l’un de nos représentants, il persiste dans sa conduite, ce passager sera automatiquement expulsé du voyage. Tous les frais et les pertes occasionnés par sa conduite ne feront l’objet d’aucun remboursement.

 

De plus, les voyageurs ont la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonomes pour entreprendre leur voyage et prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments nécessaires et les transporter avec eux en tout temps. Nous nous réservons le droit de questionner les passagers sur leur état physique. Nous nous réservons aussi le droit de refuser l’inscription dans certains forfaits où une bonne condition physique est un prérequis. Vaccins : pour toute question relative aux vaccins et aux médicaments, veuillez communiquer directement avec la clinique du voyageur de votre région. Nous nous dégageons de toute responsabilité relative à la prise de vaccins ou de médicaments dans les pays visités.

 

22. Exclusion de responsabilité

Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde prennent des dispositions auprès des transporteurs aériens, compagnies de croisières, hôtels, voyagistes réceptifs et autres parties indépendantes afin de fournir aux clients les services. Bien que nous choisissions nos fournisseurs de services avec soin, nous n’exerçons aucun contrôle sur eux et ne pouvons être tenu responsables de leurs actes, omissions, fautes ou négligence ou ceux de leurs employés ou sous-traitants, ni d’aucune perte ou dommage de quelque nature que ce soit pouvant en résulter. Les services fournis sont assujettis aux conditions générales de ces fournisseurs de services et la responsabilité de ces derniers se limite aux tarifs, conditions de transport, billets, bons d’échanges, conventions internationales et ententes qui s’appliquent. Les termes de cette section bénéficient aussi aux mandataires, agents et employés de Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde.

En cas de force majeure, Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde se réservent le droit d’annuler, changer ou modifier toute partie du voyage. Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde ne peuvent être tenu responsable et feront tout en leur pouvoir pour offrir des services équivalents. Les passagers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure physique ou mentale résultant de ces changements. Toutes ces pertes ou frais devront être pris en charge par les voyageurs.

La force majeure est un événement imprévisible ou une cause étrangère à Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde tels que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, guerre, actes de terrorisme, manifestations, évènements politiques, etc. De plus, Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde se réservent le droit de refuser toute inscription d’une ou plusieurs personnes. Le passager ne peut, sauf accord préalable avec le guide, modifier le déroulement de son voyage. Les frais de modification non autorisés resteront entièrement à sa charge sans qu’il puisse obtenir le remboursement des prestations, services ou hébergement dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.

23. Règlement des plaintes

Si votre voyage ne se déroule pas tout à fait comme prévu, vous devez dans un premier temps en référer avec votre guide local, accompagnateur, représentant à destination qui devra constater et confirmer l’insatisfaction. Dans le cas où le problème ne peut être résolu sur place et qu’à votre retour, vous désirez faire une plainte ou une réclamation, vous devez nous faire parvenir le tout dans un délai de 10 jours suivant la date de votre retour. L’inscription à l’un des programmes implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales et particulières ainsi que des responsabilités décrites dans cette brochure.

24. Activités non incluses

Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde n’assument aucune responsabilité relativement à la qualité et à la sécurité d’activités (telles que les excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) disponibles à destination auxquelles le client peut vouloir participer et qui ne font pas partie de son forfait tout inclus, ni relativement à toute représentation qui pourrait être faite par le fournisseur de telles activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles activités est présumé être conclu entre le client et le fournisseur en question et est aux risques et périls du client quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l’occasion de l’activité. Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde ne peuvent être tenu responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités, lesquelles sont offertes par des tiers sur lesquels Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde n’exercent aucun contrôle.

25. Lois

La présente entente est régie par les lois de la province de Québec. Le contrat a pris forme lors de l’acceptation par Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde de l’inscription à leurs sièges sociaux respectifs.

Aucun représentant de Voyages Bellevue, Groupe Voyages Québec, Club Voyages Agathe Leclerc-Orford et Sentiers du Monde ne sont autorisé à modifier ou à annuler une clause quelconque des conditions générales.

26. Concours

Tout tirage de forfaits est annulé en cas d’annulation du départ. Le prix est non transférable et non monnayable.

 

Proverbe Chinois

"LE VRAI VOYAGEUR

NE SAIT
PAS
 OÙ
IL
VA."

 

APPELLEZ SANS FRAIS

1 800 661-5255

743 Rue Paul-Desruisseaux
Sherbrooke Québec  J1J 4L9

 

(+1) 800 560 8663

 

APPELLEZ SANS FRAIS

© 2017 Voyages Bellevue. Tous droits réservés                                                            # de permis OPC: 703411